Das in der Luftfahrt entwickelte Crew Resource Management (CRM) erhöht die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen. Das Buch "Crew Resource Management in der Leitstelle" zeigt, wie Leitstellen-Disponenten ihr Teammanagement, die interne und externe Kommunikation sowie ihre mentalen Fähigkeiten verbessern können.
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